Expédition et retours
Nous facilitons et sécurisons la commande de vos articles préférés pour enfants et pour la maison. Nous proposons différentes options de paiement et veillons à ce que votre commande soit traitée rapidement. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées concernant la commande et le paiement dans notre boutique en ligne.
Expédition
- Livraison gratuite à partir de 100 € (Belgique et Pays-Bas)
Si, après un retour (partiel), le montant total des articles conservés est inférieur à ce montant, les frais de port standard seront déduits du montant à rembourser. - Livraison DPD (à domicile ou au bureau) : 4,95 € (Belgique) | 5,95 € (Pays-Bas)
- Retrait dans notre entrepôt à Deurne : gratuit (du lundi au jeudi de 9h à 17h, le vendredi de 9h à 15h)
- Les articles volumineux (lits cabanes, plantes artificielles, jumpspots, grandes chaises, etc.) ont un délai de livraison plus long. Ils sont livrés par un transporteur spécialisé sur rendez-vous.
- Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi.
- Ici, vous pouvez voir vers quels pays nous expédions 🚗
Retourner
Pas entièrement satisfait de votre achat ? Pas de problème, vous pouvez facilement retourner votre produit via un point relais DPD près de chez vous, à condition que le produit soit inutilisé et dans son emballage d'origine. Nous vous demandons d'être conscient de l'impact des retours afin de minimiser notre empreinte écologique.
Comment fonctionnent les retours ?
- Déclarez votre retour via klantendienst@beaubybo.com, en mentionnant votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour.
- Vous recevrez un lien pour créer votre étiquette de retour.
- Retournez le produit non utilisé dans son emballage d'origine en mentionnant votre nom et votre numéro de commande (exemple #106871).
- Imprimez l'étiquette et déposez votre colis dans un DPD Pickup Parcelshop. Voir tous les centres de collecte aux Pays-Bas/Belgique ici.
- Dès réception, le montant de l'achat sera remboursé via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé. Les articles à prix réduits ne sont pas remboursés, vous recevrez une carte-cadeau à la place.
Foire aux questions
Nous expédions votre colis après 1 à 2 jours ouvrables. Une fois votre colis expédié, vous recevrez une confirmation avec les informations de suivi.
Si vous êtes absent, votre colis sera livré chez vos voisins. S'ils sont également absents, il sera déposé dans un point de collecte Pickup Parcelshop près de chez vous. Vous recevrez un e-mail du transporteur vous indiquant l'emplacement du point de collecte. N'oubliez pas de vérifier votre dossier spam. Vous avez 7 jours pour retirer votre colis. Si le colis n'est pas récupéré et nous est retourné, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Désolé(e) pour le désagrément ! Veuillez nous envoyer un e-mail à klantendienst@beaubybo.com avec votre numéro de commande et une photo du mauvais article. Nous veillerons à ce que le bon article vous soit expédié dans les plus brefs délais.
Veuillez vérifier si votre colis a été livré chez vos voisins ou laissé dans un endroit sûr autour de votre maison. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous contacter à l'adresse klantendienst@beaubybo.com en indiquant votre numéro de commande. Nous contacterons ensuite DPD pour résoudre le problème.
Oui, vous pouvez choisir de récupérer gratuitement votre commande à notre entrepôt à Deurne. Cela est possible du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 15h. Sélectionnez cette option lors du paiement et nous veillerons à ce que votre commande soit prête.
Dès que nous aurons reçu et vérifié les articles retournés, le montant de l'achat vous sera remboursé via le mode de paiement que vous avez utilisé, sauf si vous optez pour une carte cadeau. Ce processus peut prendre quelques jours, selon votre banque ou votre fournisseur de services de paiement.
Oui, certains articles volumineux tels que les lits-cabanes et les meubles de jardin sont livrés directement par notre fournisseur et entraînent des frais de retour plus élevés. Les articles soldés (soldes et outlet) ne sont pas non plus remboursés ; vous recevrez une carte-cadeau pour ceux-ci.
Le client doit retourner les articles dans leur état et emballage d'origine, y compris tous les accessoires et manuels fournis. Si la valeur d'un produit retourné a diminué en raison d'une utilisation qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, nous nous réservons le droit de tenir le client responsable et d'exiger une indemnisation pour la perte de valeur.
Tous les articles retournés sont soigneusement vérifiés. Le principe de base est que le client peut inspecter l'article comme dans un magasin physique. Les articles peuvent être essayés, mais pas utilisés. Si un article a perdu de la valeur suite à son utilisation, ces frais seront facturés au client.
