FAQ
Questions fréquemment posées
Quand mon colis sera-t-il expédié ?
Nous expédierons votre colis sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevrez une confirmation d'expédition une fois votre colis parti.
Et si je ne suis pas à la maison ?
Aucun problème. Votre colis sera livré chez votre voisin. N'est-ce pas celui-là aussi à la maison ? Votre colis sera ensuite déposé dans un point relais Pickup de votre région. De cette façon, vous recevrez votre colis le plus rapidement possible et vous pourrez décider quand vous le récupérerez.
Le chauffeur de Post NL laissera un message dans votre boîte aux lettres indiquant l'adresse du Pickup Parcel Shop et l'heure à partir de laquelle vous pourrez récupérer le colis. Vous recevrez également un e-mail de Post NL lorsque le colis sera arrivé au Pickup Parcel Shop.
Munissez-vous de votre pièce d'identité lorsque vous récupérez votre colis. Vous disposerez de 7 jours pour le récupérer, après quoi il nous sera retourné et de nouveaux frais de port vous seront facturés pour vous le renvoyer.
Sur www.postnl.be, vous pouvez vérifier le statut de votre colis et trouver plus d'informations sur nos Pickup Parcel Shops (emplacements, heures d'ouverture, etc.).
Comment puis-je payer et mon paiement est-il sécurisé ?
Le paiement peut être effectué en toute sécurité via
- Contact bancaire
- Carte de crédit
- IDÉAL
- Virement. Si vous choisissez l'une des options ci-dessus, votre commande sera traitée le jour même.
Si vous choisissez un virement, vous devez effectuer le paiement dans les 2 jours et il sera traité lorsque l'argent sera sur le compte.
J'ai reçu le mauvais produit, que faire maintenant ?"
Même si chez nous tout est super amusant, nous comprenons que vous souhaitiez uniquement recevoir ce que vous avez commandé.
Vous pouvez nous envoyer un email à info@beaubybo.com avec votre numéro de commande et une photo du produit mal livré.
Nous organiserons ensuite le retour pour vous et veillerons à ce que vous receviez votre article commandé le plus rapidement possible !
J'ai commandé et payé en ligne, mais je n'ai pas reçu de confirmation de commande ?"
Aucun problème. Nous avons reçu votre commande et votre paiement avec succès. Avez-vous déjà parcouru vos spams ou vos e-mails indésirables ? Il arrive parfois que les confirmations de commande se retrouvent là.
Si vous souhaitez vérifier, merci d'envoyer un email à info@beaubybo.com
Je vois dans le suivi que mon colis a été livré, mais je n'ai rien reçu. Et maintenant?"
Ne paniquez pas! Post NL livre souvent votre colis aux voisins ou le range dans un endroit sûr dans et autour de la maison (derrière une poubelle, sous l'abri de voiture, etc.).
Si vous avez vérifié tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis, merci de nous envoyer un email à info@beaubybo.com . Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande!
Nous en parlerons immédiatement à Post NL et le résoudrons pour vous dans les plus brefs délais.